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Interview

「ファーマインド品質」を
お客様に約束する

  • 社長室
  • 品質管理保証部
  • マネージャー
  • 髙見澤 幸
  • 2007年入社

安全・安心のための仕組みを作り、
品質への責任を持つ

「お客様に安全で安心な商品を提供する」ための仕組みを構築し、「ファーマインドの商品として販売できるかどうか」について責任を持って最終的に判断するのが、品質管理保証部の役割です。そのための仕事は多岐にわたります。まず、全社における各プロセスを把握したうえで、衛生的な製造環境の維持、管理された設備での製造、顧客満足が得られるサービスの提供、関連法規の遵守ができるようチェック・指導しています。また、守るべき基準や規定を制定し、その運用状況を確認します。新製品を開発する際には、綿密な調査を行い、お客様に自信をもって販売できる品質であるかどうかを判断します。

さらに商品が販売された後も、お客様の意見や問い合わせに対応して、商品の改善に繋げます。

ファーマインド全体において、適正に仕事が行われていることを、客観的な基準で判断するために取得するのが、外部機関の認証です。ファーマインドでは、国際規格であるISO9001及びISO22000を取得しています。こうした認証の取得と維持も、私たちの重要な仕事です。これによって、品質や食の安全を守ることはもちろん、作業手順や、各部門の責任・権限がより明確になります。社内の各部署で様々な業務をしていても、これらのISO認証取得・維持することにより、同じ方向性を共有し、会社として1つの大きなチームとして動くことができるようになります。

チームの結束と他部門との連携により
生み出される達成感

私の主な業務は、マネージャーとして、チーム全体の業務の進捗を管理するとともに、チームメンバーをマネジメントすることです。品質管理保証部の業務は幅広い為、多様な仕事に取り組んでいるメンバーの動きを常に把握することが重要です。会議ではもちろん、仕事のあらゆる場面で、なるべく多くの機会を作ってコミュニケーションを図り、業務の進捗状況、専門知識を活かして、課題や改善提案を共有します。日々の業務の上で他部署との連携は欠かせません。新商品を企画する際には、「お客様に安全で安心な商品を提供する」ことに徹底的にこだわり抜いて、他部門と議論を行います。

チーム内での協力、そして他部署とのコラボレーションを通じて、商品を生み出し、世に送り出せることに、大きなやりがいを感じます。店頭で、ファーマインドの新しい商品が並んでいるところをみると、頑張って良かったと心から思います。

文化や言語の違いを乗り越えて実現した
「ファーマインド品質」

先日、新たな商品開発に関わり、韓国に出張し、現地の工場で商談する機会がありました。その際、法律や仕事の進め方において、日本との文化の違いを感じました。しかし、私たちが守らなければならない「ファーマインドとしての品質」を実現するためには、現地の方々に私たちの考え方を正確に理解してもらわなければなりません。コミュニケーションにはかなり苦労しましたが、何度も議論を重ねた結果、お互いに、しっかり意識を共有した上で、商品化に漕ぎつけることができました。文化や言語の違いを乗り越えられたという実感を持てたことが、とても嬉しかったです。

譲れない品質へのこだわり、
それを支えるコミュニケーション

この仕事では、何よりコミュニケーション力が求められます。他部署から強く意見されるケースも少なくありませんが、「ファーマインドとしての品質を守る」ためには、決して譲れないこともあります。相手の意見を尊重しながらも、品質管理保証部としての、私たちの考え方を、根拠とともにしっかり示して納得して頂かなくてはなりません。

新人時代には、戸惑うこともありましたが、知識を習得した上で、必要な根拠を準備し、根気よく説明をする、ということを何度も繰り返すうちに、少しずつ相手からも認められ、仕事がスムーズに進むようになりました。諦めずに取り組んだことで、ここまで歩んでこられたのだと思います。

未来の後輩のためにも、
女性管理職として実績を

ファーマインドは、女性もしっかり活躍できる会社だと感じています。私自身、品質管理保証部で過去最年少のマネージャーになることができました。これから、女性としての人生と仕事を両立させ、さらなる高みを目指したいと思っています。僭越ですが、未来の後輩のためにも、女性管理職としての実績を作っていきたいと考えています。

そのためにも特に健康には気を使っています。バランスのよい食事や質の良い睡眠、そしてカラダを動かすことが大切だと感じています。運動面では、かなり本格的にボクシングをやっています。今では仕事はもちろんプライベートも充実化し、自分に合ったストレス解消方法を見つけ、バランスの良い人生を送ることができていると実感しています。

新入社員の方には、自分で決めた目標を必ず達成できるように努力してほしいです。そのためには「諦めない強い心」と「成功したときをイメージすること」がとても大切です。努力することで、自分色の花を咲かせることできると思います。

私にとってのファーマインドは

やればやるほど自分のカラーが出せる。
自由で勢いがある会社。

(2019年2月 取材時点)